Analista de Customer Experience – N1 (Bauru-SP)

Nome da Empresa: New Way

Descrição da vaga:

Estamos em busca de talentos apaixonados por tecnologia e inovação para integrar nossa equipe como Analista de Customer Experience N1. Se você é uma pessoa motivada, criativa e que busca constantemente se desafiar, venha fazer parte do nosso time!

Aqui, você terá a oportunidade de atuar como responsável pelo primeiro atendimento ao cliente via WhatsApp, chat, e-mail e telefone.

Oferece suporte geral, solucionando dúvidas e problemas técnicos simples. Garante um atendimento ágil, cordial e de qualidade. E encaminha demandas mais complexas para os times responsáveis. Se você é uma pessoa que se identifica com nosso propósito e busca um ambiente desafiador, essa é a sua chance de fazer parte de um ambiente dinâmico e colaborativo.

Venha construir uma carreira de sucesso conosco, envie sua candidatura e venha fazer a diferença conosco!

Responsabilidades e atribuições:

Prestar atendimento e suporte de primeiro nível aos clientes via WhatsApp, chat e e-mail.
Registrar, categorizar e priorizar as requisições e os incidentes reportados.
Resolver problemas técnicos de baixa a média complexidade.
Encaminhar casos mais complexos para o time N2, fornecendo todas as informações necessárias.
Acompanhar os tickets em aberto até sua resolução.
Identificar e reportar problemas recorrentes.
Contribuir para a base de conhecimento com soluções e procedimentos.

Requisitos e qualificações:

Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal.
Conhecimento da plataforma e de suas funcionalidades.
Conhecimento sobre as regras da Meta para canais oficiais.
Capacidade de identificar rapidamente a natureza dos problemas reportados.
Foco na experiência do cliente e na resolução eficiente (inconformismo, prontidão, olhar para o que o cliente está passando e relacionar com os processos, além de sugerir melhorias).
Organização e capacidade de gerenciar múltiplos atendimentos simultaneamente.
Paciência e empatia no trato com os clientes.

Requisitos desejáveis:

Experiência de 3+
Graduada ou graduando em marketing, relações públicas, publicidade, e área correlatas.

Como se candidatar:

Acesse o link: https://atracaodetalentos.totvs.app/newwayjobs/14/analista-de-customer-experience-n1

ATENÇÃO CANDIDATO:

Sempre que se candidatar a qualquer vaga publicada no site tome os mesmos cuidados de sempre: procure se informar sobre a empresa e a vaga antes de comparecer a qualquer local de entrevista e nunca aceite que empresas cobrem qualquer valor ou favor em troca de vagas.